Communication skills: listening, summarizing, asking questions

Budete mít nejen možnost získat uspokojivé zákazníky. Spolu s dobrým produktem jsou vaše vztahy se spotřebiteli rozhodující v rozdílu mezi spokojenými a nespokojenými spotřebiteli. Kromě tohoto článku jsou níže uvedeny tipy pro jednání se zákazníky: Jak přilákat pozornost a spokojenost zákazníků jsou tipy, jak naslouchat, shrnout, ptát se a komunikovat.

LSD: poslech, shrnutí, výslech
Často si děláme vlastní názor na něčí řeč, myšlenku nebo výraz. Ačkoli je to dobré, často to vede k nesprávným informacím nebo podráždění.

LSD je zkrácená forma zkratky, poslechu, shrnutí a výslechu. Ať už jste trenér nebo píšťalka, potřebujete nekomunikativní nebo pohovorový pohovor a vztahy s ostatními lidmi můžete zlepšit pečlivým nasloucháním, shrnutím a citováním otázek.

Poslouchej
Dobrý poslech je těžší, než se zdá. Pokud můžete poslouchat, co někdo říká, pochopíte, co to znamená. Uděláte to tak, že posloucháte mluvená slova, intonaci hlasu a řeč těla. To znamená, že jste otevřeni pozorně naslouchat tomu, co říká vaše druhá osoba.

To znamená, že jste dali dostatek času a prostoru na rozhovor s jinou osobou. Existuje jen málo lidí, kteří poslouchají něčí monolog.

Často posloucháme druhého s cílem mluvit poměrně rychle a bez poslechu konverzace. Nejprve je obtížné poslouchat, co říká druhá osoba, a přidat něco do konverzace. Opravdu chcete ovládat konverzaci, vyjádřit svůj názor, neposlouchat něčí názor. Kontakt – obousměrná ulice. Poslech je stejně důležitý jako řeč. Nejprve pochopit a pak pochopit.

Shrnutí
Shrnutí je stejně důležité jako poslech. Můžete zkontrolovat, zda tomu rozumíte tak, že svým vlastním slovům řeknete někomu jinému. Nenechávejte to pokračovat příliš dlouho, často slovo nebo věta. je to o tyči. „Pokud tomu rozumím správně, pak …“ nebo „Vy …“?

Hodnotu lze shrnout do jediného slova. Pokud posloucháte pozorně, můžete shrnout příběh pouze opakováním tohoto slova. Můžete tedy shrnout příběh přátelských vztahů se zákazníky pomocí „péče o zákazníka“.

Zeptejte se
Na toto místo se nemůžete dostat pouze pochopením. Pokračování v kladení otázek je umění, které lze šťastně studovat. Lidé často něco chtějí. Ptáním více otázek se můžete dostat do srdce: na čem opravdu záleží, co chce a proč je tak důležité.

Ptejte se na otevřené otázky
Na začátku konverzace položte mnoho otevřených otázek. Tyto fráze zahrnují WHO, WHERE, WHERE a JOW. To pomůže vašemu tlumočníkovi lépe porozumět a budete ho povzbuzovat, aby vyprávěl svůj příběh. Také se vyhnete nedorozuměním a nedorozuměním, abyste si navzájem naplnili myšlenky.

Později, když chcete dokončit, můžete klást otázky. Uzavřené otázky – Otázky k odpovědi ANO nebo NE.

Proč?
Nepoužívejte PROČ, pokud je to možné. „Proč?“ Může se zdát velmi konstruktivní, že váš chat trochu otevře vašeho partnera. PROČ je lepší nahradit WHO, CO, KDE a JAK. Věnujte pozornost rozdílu mezi „Chceš to?“ A „Co to potřebuje?“.

Nezapomeňte na sebe
Dobrým příběhem je obousměrná ulice, kde dva partneři komunikují na stejné úrovni. Proto věnujte pozornost své důvěře, zejména pokud jste skromní a nezapomeňte říct, co chcete.

Jasně
Přestože jsou vaše komunikační schopnosti stále dobré, nikdo tento příběh nezná. Takže buďte jasní a výstižní a věnujte pozornost vašemu LSD (naslouchání, shrnutí, výslech). Opakujte dohody, které jste uzavřeli, a umožněte jiné osobě to potvrdit. Zabrání těmto chybám.

Komunikační dovednosti lze naučit
Komunikační dovednosti se snadno učí. S tipy uvedenými výše vám bude lépe. Měli byste si je přečíst a pracovat s nimi. Dozvíte se hodně z experimentů a někdy omylem.

You May Also Like

About the Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *